Профессиональная система комплексного мониторинга рабочего места кассира для оптимизации и упрощения работы службы поддержки

Информируем об ошибках до критических поломок или в течение минуты после сбоя
Уведомляем о причинах неисправностей и даём рекомендации по исправлению
Повышаем эффективность работы отдела в 2−5 раз
Вы взаимодействуете с людьми, которые столкнулись с ошибками систем на рабочем месте. Их работа остановилась, клиент нервничает, а около кассы уже скопилась очередь. Они напряжены и нередко выплёскивают негативные эмоции на специалистов технической поддержки.
Высокая эмоциональная нагрузка
Почему ваш отдел технической поддержки неэффективен?
Стабильная работа магазина или объекта обслуживания, а значит и выручка – полностью ваша ответственность. Ошибку нужно исправить прямо сейчас – подгоняет кассир или администратор и требует руководство. Вы работаете в авральном режиме с нестабильным уровнем нагрузки, а уровень стресса на такой работе очень высок.
Выяснение причины сбоя — долгий и творческий процесс. И зачастую объяснение кассира или администратора не помогает. Вам приходится подключаться удалённо или даже выезжать в торговую точку для диагностики. В итоге тратите на эту задачу основную часть рабочего времени.
Стресс
Продолжительная диагностика
Эти факторы снижают вашу продуктивность разными способами — потеря концентрации, хаотичная обстановка, трата времени на предварительные работы. Все это приводит к неблагоприятным результатам.
Из-за высокого уровня стресса и эмоционального напряжения сотрудники быстро выгорают и увольняются. Процесс поиска и адаптации новых работников становится цикличным.
Высокая текучка кадров
Руководство компании не видит смысла вкладываться в неэффективный отдел, который к тому же не влияет на прибыль. Соответственно, директор не увеличит выделяемый на отдел бюджет или даже урежет сумму.
Если потребуется оптимизация численности персонала — ваш отдел будет первым в очереди на расформирование.
Уменьшение бюджета
Сокращение штата
Есть решение!
ScanKass — уникальное IT-решение для оптимизации и упрощения работы отдела техподдержки. Отслеживает ошибки всего рабочего места кассира или администратора — сбои кассового оборудования, операционных систем, программного обеспечения и интеграции с внешними государственными информационными системами.

Уведомляет об ошибках и помогает спланировать профилактическую замену оборудования, исправление программных ошибок и техническое обслуживание.
Приложение устанавливается на компьютер, к которому подключено все кассовое оборудование. Мы задали правила, по которым ScanKass собирает данные, необходимые для анализа состояния всех систем рабочего места. Информация передается на централизованный сервер, а затем при срабатывании триггера отправляется уведомление об ошибке на почту клиента или в Telegram.
Как работает ScanKass?
Приложение на персональном компьютере
  • Фискального регистратора
  • Фискального накопителя
  • ОФД
  • УТМ, ЭЦП, обмена с ЕГАИС
  • Кассовой программы
  • Оборудования
  • Операционной системы
  • Интернет-соединения
  • Системы «Честный ЗНАК»
Мониторинг состояния:
Проверка данных через систему триггеров
Поступление на централизованный сервер
Отправка ОТВЕТСТВЕННОМУ ЛИЦУ уведомления об ошибке
Сбор информации об инцидентах
  • Диагностика проблемы.
  • Наименование или адрес торговой точки, если в компании сеть
Уведомление сразу же после обнаружения ошибки
Рекомендации по исправлению
Последний абзац настраивается под потребности отдела
Все настройки осуществляются в личном кабинете. Вы можете создать структуру компании: прописать торговые точки, рабочие места и конкретное оборудование. Тогда в сообщение об ошибке автоматически подставится нужный объект.

В разделе «Пользователи» можете настроить систему ролей, разграничить доступы к различной информации и подключить несколько ответственных лиц.
Удобный личный кабинет для службы поддержки
В личном кабинете также доступна аналитика по группам ошибок в формате диаграммы. На основе этих данных вы можете оценить потенциальные риски и принять решение по их минимизации — провести техническое обслуживание, обновить программы и оборудование, поменять внутренние процессы продаж.
Оптимизируем работу техподдержки на каждом этапе
Результаты использования программы в службе технической поддержки
снизился срок выполнения работ по заявке
в 4 разА
решает один сотрудник за месяц
диагностируется до возникновения критической ситуации, которая может привести к простою оборудования на срок до 4 часов
1 000 проблем
95% потенциальных проблем
снизились затраты на диагностику оборудования и программного обеспечения
в 20 раз
Пример роста эффективности при использовании ScanKass
Количество обращений в службу поддержки в месяц
Вводные данные
Средняя сумма выручки за смену, руб.
10
57 000
Изменения
Без ScanKass
Cо ScanKass
Потенциальные потери при простое, руб.
14 250
Стоимость диагностики инцидентов, руб.
7700
Время на обработку одного обращения, мин.
52
-
196
9
Работайте над эффективностью отдела вместе со ScanKass
Дополнительные преимущества ScanKass
Программа работает на компьютере в фоновом режиме, поэтому кассир или администратор не смогут внести изменения. Вся информация об ошибках отправляется на почту или в telegram ответственному лицу.
Простота подключения и использования
Программа не ограничена отслеживанием ошибок кассового оборудования, а анализирует все системы рабочего места. В том числе мониторит оборудование от разных производителей одновременно.
ScanKass прогнозирует технические сбои и уведомляет об окончании ресурса оборудования на рабочем месте кассира. Поэтому снижаются риски неожиданных ошибок и экстренных ремонтов.
Комплексный мониторинг рабочего места
Инструмент планирования работ
Наше решение позволяет своевременно выявить и решить проблемы. В результате срок службы оборудования продлевается, а расходы на замену и обновление сокращаются.
Экономия бюджета

Вы можете протестировать наше решение прямо сейчас. Предоставляем бесплатный демо-доступ ко всем возможностям ScanKass на 30 дней. Не ограничиваем количество рабочих мест для мониторинга.

Попробуйте ScanKass бесплатно
Тарифы
Тестовый
Экономный
Безлимитный
Корпоративный
Для кого
Для магазинов и сетей с любым объемом операций. Доступны все возможности программы на 30 дней без ограничений.
Для небольших сетей с минимальной нагрузкой на оборудование. Операций и ошибок немного, но есть потребность в постоянном контроле.
Для небольшой сети магазинов. Большое количество операций и ошибок, поэтому важно быстро реагировать на поломки.
Для сетей с большим количеством сотрудников, отвечающих за разные задачи. Заинтересованы в аналитике и автоматическом распределении задач.

Количество подключенных аккаунтов к telegram-боту
Безлимит
1
1
Безлимит
Количество электронных адресов для отправки уведомлений
Безлимит
нет
нет
Безлимит
Количество уведомлений об ошибках
Безлимит
50
Безлимит
Безлимит
Количество ККТ, контролируемых на одном рабочем месте
2
1
1
2
Количество оборудования и ПО, контролируемых на одном рабочем месте
Всё
Всё
Всё
Всё
Аналитика
Да
Да
Да
Да
Срок хранения данных
1 мес.
1 мес.
1 мес.
6 мес.
Наглядная структура компании и торговых точек
Да
Нет
Да
Да
Стоимость
Бесплатно
900 руб/пакет
150 руб/мес
240 руб/мес
Предлагаем выгодные условия для компаний:
техподдержки пользователей кассовых программ
системных интеграторов
сервисных центров (ЦТО)
Менеджер подготовит индивидуальный расчет под ваши потребности
СМИ о нас
Ответьте на несколько вопросов и получите экономическое обоснование использования ScanKass
Часто задаваемые вопросы
Отвечает Евгений Телицын
IT- директор, разработчик ScanKass
Остались еще вопросы?
Задайте их нашим специалистам