• Неверная диагностика. Расплывчатое описание от кассира часто приводит к тому, что техподдержка тратит время на поиск несуществующих проблем или приходит к неверному первоначальному выводу. Это затягивает процесс.
• Потеря времени. Вместо того чтобы сразу приступить к решению, специалисты ИТ вынуждены тратить ценные минуты (иногда часы) на выяснение деталей, попытки воспроизвести ошибку по телефону или направить кассира пошагово, что замедляет реакцию на проблему.
• Задержки в информировании. Иногда о сбое узнают слишком поздно, когда касса уже простаивает долгое время, а это напрямую влияет на выручку и лояльность покупателей.
• Повышенная нагрузка на техподдержку. Больше времени на один инцидент = меньше решенных проблем, выше стресс и риск выгорания сотрудников.

Мы разработали ScanKass, чтобы минимизировать влияние "человеческого фактора" и дать ИТ-отделам точные данные прямо с рабочего места кассира - вместо догадок вы получаете полную картину состояния кассы в момент сбоя.

• Мониторинг в режиме 24/7. ScanKass непрерывно отслеживает работу кассового ПО, оборудования (сканеры, весы, фискальные регистраторы) и сетевых подключений. Как только возникает ошибка, система фиксирует её, независимо от того, заметил её кассир или нет.
• Точное описание проблемы. Система автоматически регистрирует коды ошибок, зависания, проблемы с печатью чеков, доступностью сервисов "Честного Знака" или ЕГАИС. Это значит, что техподдержка получает не "что-то не работает", а конкретную информацию: "ошибка ФН 234 на кассе №X" или "недоступен сервер ЧЗ".
• Мгновенное оповещение. Забудьте о ситуации, когда кассир забыл или поленился сообщить о проблеме. ScanKass сразу же отправляет оповещение ИТ-специалистам, сокращая время реакции до минимума.
• Визуализация и история. Все данные о работе кассы, ошибках и их продолжительности агрегируются и доступны в удобном дашборде. Это позволяет не только быстро устранять текущие проблемы, но и анализировать повторяющиеся сбои, выявлять "проблемные" точки или типы ошибок, которые могут быть связаны с обучением персонала.
• Снижение зависимости от кассиров. Вашим специалистам больше не нужно "на пальцах" объяснять кассиру, что и где посмотреть. Вся необходимая информация уже есть в системе, что позволяет сразу перейти к удаленному решению или подготовке к выезду.
• Контактные данные сотрудников на смене. ScanKass может даже подтягивать актуальные контактные данные сотрудников, работающих в магазине в данный момент, что значительно упрощает коммуникацию при необходимости.

Внедрение ScanKass позволяет IT-отделу:

• Сократить время простоя касс и, как следствие, минимизировать потери выручки и репутационные риски.
• Повысить эффективность техподдержки, освободив сотрудников от рутины и "поиска иголки в стоге сена".
• Улучшить качество обслуживания покупателей, предотвращая очереди и недовольство.
• Получить объективные данные для анализа и принятия решений по оптимизации процессов.

Не позволяйте "человеческому фактору" влиять на бесперебойную работу вашего бизнеса. Узнайте, как ScanKass поможет вашей техподдержке работать быстрее, точнее и эффективнее.